物流服務(wù)的定義及要素

　　定義：

　　物流服務(wù)是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動。可使交易的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)增值。其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求，即保證顧客需要的商品在顧客要求的時間內(nèi)準(zhǔn)時送達，服務(wù)能達到顧客所要求的水平等。

　　要素：

　　(1)擁有客戶所期望的商品(備貨保證);

　　(2)在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品(輸送保證);

　　(3)符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)。

　　(4)為客戶提供合理的價值服務(wù)(價格優(yōu)惠)。